سیستمی است شامل مجموعه از ابزار های بهبود مستمر برای تمرکز بر فرآیند ها، تحلیل و مقایسه آنها و تخصیص منابع به فرآیند هایی که نیازمند توجه بیشتر هستند.

وجه مشترک فرآیند های مختلف یک سازمان این است که کلیه فرآیند در معرض وقوع خرابی هستند. تمام فرآیند ها خرابی ایجاد میکنند و این خرابی ها باعث دوباره کاری اتلاف هزینه ونیروی انسانی می شود . شش سیگما با تعریف معیار هایی که نشان دهنده میزان خرابی در فرآیند هستند ، امکان مقایسه وضعیت عملکردی فرآیندهای مختلف را فراهم می آورد و به سازمان برای تصمیم گیری در مورد محل تمرکز منابع جهت عملکرد بهتر کمک می کند .

چرا شش سیگما ، چرا پنج سیگما یا هفت سیگما نه؟

از روی عملکرد فرآیند هایی که در سطح جهانی فعالیت میکنند و تحلیل های آماری انجام شده از روی فرآیند های واقعی، فرآیند هایی که در سطح شش سگما فعالیت می کنند ، نیازهای شمتری را بهتر برآورد می سازند. فرآیند های پنج سیگما نیازهای مشتری را برآورد نمیسازند و فرآیند های هفت سیگما نیز ارزش افزوده زیادی ایجاد نمیکنند؛ بنابراین، شش سیگما انتخاب شده است . عدد 4/3 مردودی در یک میلیون فرصت خرابی ، نزدیک به خرابی صفر است و در عین حال قابل حصول بوده و میتواند به عنوان دیک هدف واقعی مطرح باشد.

آیا شش سیگما مخصوص فرآیند های تولیدی است یا در فرآیند های خدماتی نیز استفاده می شود؟

          متدولوژی شش سیگما برای بهبود محصول و فرآیند طراحی شده است. هر کسب وکار ، چه کسب کاری که محصول تولید میکند و چه کسب و کاری که خدمت ارائه میدهد، مجموعه ای از فرآیند ها است . بنابراین می توان متدولوژی شش سیگما را برای هر فرآیندی که محصول یا خدمتی ارائه می دهد بکار برد. بکارگیری متدولوژی شش سیگما در عملیات تولیدی کمی راحت تر است.(زیرا در فرآیند های تولیدی با خروجیهای ملموس کار می شود ؛در حالیکه فرآیند های خدماتی ، محثول ملموسی تولید نمیشود.) بکارگیری این متدولوژی در فرآیند های خدماتی به دلیل اینکه در این فرآیند ها بیشتر افراد در گیر هستند، به نسبت فرآیند های تولیدی چالش انگیزتر است از سوی دیگر به دلیل عدم حضور تکنولوژی ژیچیده در این فرآیند بکارگیری شش سیگما می تواند راحت تر باشد

چرا بایستی شش سیگما را جدی بگیریم ؟

          امروزه مشتریان به عنوان پایه و اساس بازار رقابتی محسوب می شوند و همواره درخواست آنها تولید محصولاتی با کیفیتی بالا، قیمت پایین و حداکثر کارآیی است بنابراین برای رقابت در بازار لازم است که شرکتها خود را به سطح عملکرد شش سیگما برسانند. بسیاری از شرکت های موفق و سود آور در سطح جهان اهداف خود را بر ژایه مفاهیم شش سیگما سازماندهی میکنند و با رسیدن به سطوح عملکرد شش سیگما میلیاردها دلار سود اوری دارند. در واقع رسیدن به کیفیت شش سیگما معادل با سود اوری است.

متوسط میزان بازگشت سرمایه حال از شش سیگما چه مقدار است؟

طبق بررسی های انجام شده در مورد پروژه های شش سیگما هرپروژه به طور متوس بین 50.0000 تا 200.000 دلار سرفه جویی ایجاد می کند. چنانچه اعضای تیم شش سیگما 100٪ از وقت خود را صرف پروژه های شش سیگما کنند ، می توانند در طول دوازده ماه پنج تا شش پروژه انجام دهند و به طور متوسط سود سالانه ای معادل یک میلیون دلار را ایجاد کنند . البته همواره بایستی توجه داشته باشیم که میزان سود حاصل از پروژه وزمانی که به انجام پروژه تخصیصی داده می شود به میزان گستردگی پروژه بستگی دارد.